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2022-09-21 13:06:11 起重吊装    计时器    舟山    重庆    

重庆移动10086呼叫中心有个“妈妈班”

帅哥妈妈唐仁康:让聋哑人也温暖

作为重庆移动10086 妈妈班 的一员,唐仁康有点特别因为他是个大帅哥。唐仁康说,在 妈妈班 里除了他还有三位男士,所以自己也从来没有觉得有些别扭。 虽然自己不是妈妈,但在工作上和身边这些 妈妈同事 一样认真负责。

唐仁康介绍说,2005年参加工作就加入了重庆移动10086这个大家庭。 前两年是通过语音为用户服务,现在主要负责移动上营业厅的服务,主要通过文字回复用户遇到的一些问题和业务咨询。同时,还负责移动上商城的销售业务咨询。

这样的工作看似颇为平常,但唐仁康却说,在这些小平常中会让他收获了太多感动。 曾经有一位聋哑人,让我对自己的工作有了全新的认识。

唐仁康说,那是两年前的一个下午。他在做移动上商城服务时遇到了一位黄先生,他发信息说想买一部适合老年人使用的。 我是个聋哑人,想买这部给妈妈做生日礼物。我跑了好多家店面都没法选到合适的,麻烦你帮我推荐一下。

黄先生的要求让唐仁康顿生感动, 我们每个人都希望父母开心。特别对一位聋哑人来说,他这份心意更让我觉得温暖。 随后,小唐给黄先生推荐了几款大字体、大按键、大音量的,各种机型的优缺点他都讲的非常清楚。 黄先生选定要购买的后,我又发现他妈妈的生日就在后天。按照正常的发货流程,在他妈妈生日当天可能收不到儿子给他的礼物。

于是,唐仁康给相关部门特别反映了这个情况,第二天,黄先生就收到了他准备送给妈妈的生日礼物。后来,小唐收到黄先生发来一条信息: 谢谢你,谢谢你为我做的一切。你们为我们聋哑人创造了和其他人一样交流的权力,这份礼物,我母亲非常喜欢

赠人玫瑰,手留余香。小唐说,这样的感动让他倍加珍惜和热爱自己的工作。

喂,你好。我是重庆移动10086客服代表,

在重庆移动10086客服中心的2000多位工作人员当中,有一个 妈妈班 。她们这个班组曾经获得工信部 全国服务明星班组 、 集团公司明星班组 等多项殊荣;她们的服务得到了重庆移动客户多年来的一致认可。今天,我们带你走近这些可爱的 妈妈 明星们,听他们讲述服务工作中的难忘经历和动人故事。

班长妈妈焦杰:有委屈也更开心

只看名字,你会觉得应该是一位雷厉风行的男人。坐在面前的焦杰,是一位还不到30岁的年轻 妈妈 。焦杰说,虽然自己是 妈妈班 的班长,但生活中的她还真不是妈妈。

焦杰对随着经济发展、人口膨胀、社会老龄化及保健意识的增强身边的三位同事做了很多介绍,每个人的性格、工作特点甚至习惯她都了如指掌。 我们这个工作在国外发展的已经比较成熟,但在国内还在发展阶段。有些用户难免会对我们的工作能力、工作方式有些误解,所以只有不断的学习和充实自己,才能把每件事情做好。

她说,这些年的工作让他收获了不少用户的感谢和理解,也有一些难过委屈陪她成长。 大概是两三年前的春节,当时我在接10086的VIP。除夕夜值班的时候,有一位客溶剂染料户打进10086说自己的遭停机了。当时那位先生根本不听解释,而且持续不停骂脏话。

根据10086的服务要求,用户在拨打服务中如果有骂脏话等涉及人身攻击的情况,接线服务人员可以直接挂掉。但焦杰说, 我想到是过年,而且对方也是VIP客户,我就一直听那位用户在中骂了接近七八分钟。

后来,焦杰还是忍着委屈为那位用户解释了停机的原因,挂时还不忘记说一声 祝你新年快乐! 焦杰说,挂掉后自己还是哭了。 要感谢这些曾经的委屈和难过,让我们在自己的岗位上能够做得更好,也让我们收获了那么多帮助别人才能得到的快乐。

知性妈妈谢小菊:换位思考很重要

一头短发,看上去就颇为干练。谢小菊说,她2004年进入重庆移动10086的服务团队,三年后她也成为了 妈妈班 的一员。现在,小孩已经快满5岁了。

谈及自己的工作经历和感触,谢小菊说的最多的是重庆移动10086 妈妈班 这个团队给她的影响和关怀。 2007年生了孩子以后进了 妈妈班 ,当时在工作能力、心理以及生活各方面都曾经比较困惑。同事的关怀、完善的培训体系以及班组内部的各种分享交流会,让我受益匪浅。自我的成长和完善,是我做好客户服务工作的重要保证。

八年的客服工作经历,已经让谢小菊老练成熟了许多。她说,以平和的心态换位思考非常重导热油炉要。 我们每个人都是消产品之间的产品不1样也会致使万能材料实验机之间存在着1定的差异费者,我们也都希望自己的每一分钱都能够花的明明白白。所以,对于每个客户的疑问和不解,我都能帮助他们轻松解开这些疙瘩。

谢小菊说,上个月有个外地来重庆的移动用户让他记忆深刻。当时,这位先生拨打10086咨询怎样补卡。 因为他是异地用户,按要求异济南试金面对全国招商地是不能受理补卡业务的。当时听到这位先生非常着急,他说是因为丢了,需要及时和家里以及单位联系。听到话筒那边焦急的声音,我马上和那位先生当地的中国移动服务人员联系,在最短的时间里给他补到了卡。

尽管也是一件小事,但谢小菊说,就是这些普通的小事让她感受自己这份工作的特别和快乐。

微博妈妈陈志华:服务就是做细节

陈志华的孩子今年才两岁,她的日常工作是负责重庆移动10086官方微博的内容维护、投诉处理以及重庆移动官 为民服务专区 的客户咨询和意见收集。

刷微博的差事看似好玩,但陈志华说,她玩的这个微博容不得一点马虎。 很多客户习惯在微博上抱怨,比如发现自己的话费有问题了、络不好了等等。每当发现这些帖子,自己都会连杆瓦在第一时间和用户联系沟通,争取在最快的时间里给客户最满意的解决办法。

陈志华说,就在前几天有一位用户在微博上抱怨 觉得自己话费被多扣了,但不知道具体原因。 陈志华随即通过微博私信和这位客户进行了联系, 经过多方沟通,他终于给了我号码。 在认真查询之后,陈志华发现这位用户沙发的智能下载了一些应用,长时间的后台运行导致流量大增。

在给为他的流量明细做完解释后,我还建议下载杀毒软件、推荐使用上流量叠加包,还给他介绍了智能常用技巧。后来这位用户还特别发了微博向我们感谢。 其实,类似的事情几乎每天都会发生,有时候一天也会重复很多遍。难能可贵的是,陈志华和 妈妈班 的其他成员一样,他们数年如一日,把服务的每一个细节做得让客户发自内心感到满意。这样的 妈妈 们,可爱,也更可敬。

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